Política de Reembolso

Reembolsos em até 14 dias

Cada pagamento conta separadamente: seu primeiro pagamento de assinatura, cada renovação mensal e cada pacote de créditos.

• Nenhum crédito usado: você pode pedir o reembolso total de um pagamento em até 14 dias depois dele, desde que nenhum dos créditos que ele adicionou tenha sido usado.
• Alguns créditos usados: se você pedir dentro dos mesmos 14 dias, reembolsamos a parte não usada do pagamento ou recusamos o pedido, a nosso critério razoável. Créditos já usados não são reembolsados, exceto quando a lei ou a política de reembolso da Paddle exigirem (veja Seus direitos legais).

As gerações usam primeiro os créditos do plano e depois os de pacotes, então os créditos de um pacote só são usados quando os créditos do seu plano acabam.

Depois de 14 dias

Depois de 14 dias, os pagamentos não são reembolsados, exceto:

• quando a lei exigir um reembolso;
• quando um problema técnico do nosso lado fizer com que não entreguemos o que você pagou, ou que atrasemos a entrega sem motivo razoável. Nesse caso, os termos de compra da Paddle dão a você direito a uma substituição ou ao reembolso desse pagamento;
• quando outra falha do nosso lado tiver deixado o serviço pago inutilizável. Analisamos esses casos um a um.

Além disso, uma empresa que pagou imposto sobre vendas (como IVA ou GST) e está registrada para esse imposto pode pedir à Paddle a devolução do imposto em até 60 dias após a compra, conforme os termos de compra da Paddle.

Cancelamento e créditos

• Você pode cancelar a qualquer momento na página de cobrança ou pela Paddle, no paddle.net. O cancelamento vale no fim do período de cobrança atual, e você não é cobrado de novo.
• Cancelar interrompe as próximas renovações. O cancelamento, por si só, não reembolsa o período atual.
• Créditos do plano não usados expiram no fim de cada período de cobrança. Créditos do plano expirados e créditos do plano gratuito não têm valor em dinheiro e não são reembolsados.
• Pacotes de créditos são compras avulsas, e os créditos deles não expiram.
• Se uma geração falhar por um motivo do nosso lado, os créditos que ela usou voltam automaticamente para o seu saldo. Voltam créditos, não dinheiro.

Seus direitos legais

Esta política não limita os direitos que a lei de defesa do consumidor dá a você. Por exemplo, consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido têm um direito de desistência de 14 dias para compras on-line. Essa lei tem regras próprias quando um conteúdo digital ou um serviço começa imediatamente a seu pedido, que podem reduzir ou eliminar o reembolso depois que você começa a usá-lo.

Os termos de compra e a política de reembolso da Paddle também se aplicam a toda compra. A política de reembolso da Paddle lista, por país, direitos de desistência ou cancelamento com reembolso total, por exemplo 7 dias para consumidores no Brasil, no Canadá e na Coreia do Sul. Quando as regras da Paddle derem a você mais do que esta página, por exemplo um reembolso total depois de você ter usado créditos, valem as regras da Paddle.

Esta política complementa nossos Termos de Serviço, onde estão as regras de cobrança.

Como pedir

Mande um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e o número do pedido da Paddle que aparece no e-mail de confirmação que a Paddle enviou, ou peça direto à Paddle no paddle.net. Para usar o prazo de 14 dias, envie seu pedido em até 14 dias depois do pagamento.

A Paddle envia os reembolsos aprovados para o meio de pagamento original sempre que possível, em até 14 dias após a aprovação. Quanto tempo o valor leva para aparecer depois disso depende do seu banco ou do emissor do cartão.

Quando um reembolso é feito, os créditos que aquele pagamento adicionou são removidos do seu saldo (nunca abaixo de zero), e o reembolso de um pagamento de assinatura pode encerrar essa assinatura.

Chargebacks

Se você acha que uma cobrança está errada, fale com a gente ou com a Paddle antes de contestá-la no seu banco ou no emissor do cartão. Costuma ser mais rápido. Se houver um chargeback, os créditos que aquele pagamento adicionou são removidos do seu saldo (nunca abaixo de zero), um pagamento de assinatura estornado pode encerrar essa assinatura, e os recursos pagos podem ser suspensos enquanto a contestação é analisada. Isso não afeta seu direito de contestar uma cobrança pelas regras das bandeiras de cartão ou de defesa do consumidor.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos e cobrança: [email protected]. Para ajuda com um pagamento feito pela Paddle, acesse o paddle.net.