Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dalam 14 hari

Setiap pembayaran dihitung sendiri-sendiri: pembayaran langganan pertama Anda, setiap perpanjangan bulanan, dan setiap paket kredit.

• Belum ada kredit terpakai: Anda bisa meminta pengembalian dana penuh untuk sebuah pembayaran dalam 14 hari sejak pembayaran itu, selama belum ada kredit yang ditambahkannya yang terpakai.
• Sebagian kredit terpakai: jika Anda meminta dalam 14 hari yang sama, kami mengembalikan bagian pembayaran yang belum terpakai atau menolak permintaan, berdasarkan pertimbangan wajar kami. Kredit yang sudah terpakai tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan hukum atau kebijakan pengembalian dana Paddle (lihat Hak hukum Anda).

Generasi memakai kredit bawaan paket Anda lebih dulu, lalu kredit dari paket kredit. Jadi kredit dari paket kredit baru terpakai setelah kredit bawaan paket Anda habis.

Setelah 14 hari

Setelah 14 hari, pembayaran tidak dikembalikan, kecuali:

• jika hukum mewajibkan pengembalian dana;
• jika masalah teknis di pihak kami membuat kami gagal menyerahkan yang Anda bayar, atau menundanya secara tidak wajar. Syarat pembeli Paddle memberi Anda hak atas penggantian atau pengembalian dana untuk pembayaran itu;
• jika kegagalan lain di pihak kami membuat layanan berbayar tidak bisa dipakai. Kami menanganinya kasus per kasus.

Selain itu, bisnis yang dikenai pajak penjualan (seperti PPN atau GST) dan terdaftar untuk pajak itu bisa meminta Paddle mengembalikan pajak tersebut dalam 60 hari sejak pembelian, berdasarkan syarat pembeli Paddle.

Pembatalan dan kredit

• Anda bisa membatalkan kapan saja dari halaman tagihan, atau lewat Paddle di paddle.net. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan saat ini, dan Anda tidak ditagih lagi.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Pembatalan saja tidak mengembalikan dana periode saat ini.
• Kredit bawaan paket yang tidak terpakai kedaluwarsa di akhir setiap periode tagihan. Kredit bawaan paket yang sudah kedaluwarsa dan kredit paket Gratis tidak punya nilai uang dan tidak dikembalikan.
• Paket kredit adalah pembelian satu kali, dan kreditnya tidak kedaluwarsa.
• Jika sebuah generasi gagal karena kesalahan di pihak kami, kredit yang dipakainya otomatis kembali ke saldo Anda. Yang kembali adalah kredit, bukan uang.

Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak yang diberikan hukum perlindungan konsumen kepada Anda. Misalnya, konsumen di UE, EEA, dan Inggris punya hak 14 hari untuk menarik diri dari pembelian online. Hukum itu punya aturan sendiri jika konten digital atau layanan mulai berjalan langsung atas permintaan Anda, yang bisa mengurangi atau menghapus pengembalian dana setelah Anda mulai memakainya.

Syarat pembeli dan kebijakan pengembalian dana Paddle juga berlaku untuk setiap pembelian. Kebijakan pengembalian dana Paddle mencantumkan hak per negara untuk menarik diri atau membatalkan dengan pengembalian dana penuh, misalnya 7 hari bagi konsumen di Brasil, Kanada, dan Korea Selatan. Jika ketentuan Paddle memberi Anda lebih dari halaman ini, misalnya pengembalian dana penuh setelah Anda memakai kredit, ketentuan Paddle yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku bersama Ketentuan Layanan kami, yang memuat aturan tagihan.

Cara mengajukan

Kirim email ke [email protected] dengan email akun Anda dan nomor pesanan Paddle dari email konfirmasi yang dikirim Paddle, atau ajukan langsung ke Paddle di paddle.net. Untuk memakai jangka waktu 14 hari, kirim permintaan Anda dalam 14 hari sejak pembayaran.

Paddle mengirim pengembalian dana yang disetujui ke metode pembayaran asal jika memungkinkan, dalam 14 hari sejak disetujui. Berapa lama dana itu kemudian muncul tergantung bank atau penerbit kartu Anda.

Saat pengembalian dana dilakukan, kredit yang ditambahkan pembayaran itu dihapus dari saldo Anda (tidak pernah di bawah nol), dan pengembalian dana untuk pembayaran langganan bisa mengakhiri langganan itu.

Chargeback

Jika Anda merasa sebuah tagihan salah, hubungi kami atau Paddle dulu sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau penerbit kartu Anda. Biasanya ini lebih cepat. Jika chargeback diajukan, kredit yang ditambahkan pembayaran itu dihapus dari saldo Anda (tidak pernah di bawah nol), pembayaran langganan yang dibatalkan bisa mengakhiri langganan itu, dan fitur berbayar bisa ditangguhkan selama sanggahan ditinjau. Ini tidak memengaruhi hak Anda untuk menyanggah tagihan berdasarkan aturan jaringan kartu atau perlindungan konsumen.

Kontak

Pertanyaan tentang pengembalian dana dan tagihan: [email protected]. Untuk bantuan terkait pembayaran lewat Paddle, kunjungi paddle.net.