Política de Reembolsos

Reembolsos dentro de 14 días

Cada pago cuenta por separado: su primer pago de suscripción, cada renovación mensual y cada paquete de créditos.

• Sin créditos usados: puede pedir el reembolso total de un pago dentro de los 14 días posteriores a ese pago, siempre que no se haya usado ninguno de los créditos que agregó.
• Con créditos usados: si lo pide dentro de esos mismos 14 días, reembolsamos la parte no usada del pago o rechazamos la solicitud, a nuestro criterio razonable. Los créditos ya usados no se reembolsan, salvo cuando lo exijan la ley o la política de reembolsos de Paddle (consulte Sus derechos legales).

Las generaciones usan primero los créditos del plan y después los de paquetes, así que los créditos de un paquete solo se usan cuando se acaban los créditos de su plan.

Después de 14 días

Después de 14 días, los pagos no se reembolsan, salvo:

• cuando la ley exija un reembolso;
• cuando un problema técnico de nuestra parte haga que no entreguemos lo que usted pagó, o que lo demoremos de forma injustificada. En ese caso, los términos para compradores de Paddle le dan derecho a un reemplazo o al reembolso de ese pago;
• cuando otra falla de nuestra parte haya hecho inutilizable el servicio pagado. Estos casos los revisamos uno por uno.

Aparte, una empresa a la que se le cobró un impuesto sobre las ventas (como IVA o GST) y que está registrada para ese impuesto puede pedir a Paddle la devolución del impuesto dentro de los 60 días posteriores a la compra, según los términos para compradores de Paddle.

Cancelación y créditos

• Puede cancelar en cualquier momento desde su página de facturación o a través de Paddle en paddle.net. La cancelación se aplica al final del período de facturación actual y no se le vuelve a cobrar.
• Cancelar detiene las renovaciones futuras. Por sí sola, la cancelación no reembolsa el período actual.
• Los créditos del plan que no se usan vencen al final de cada período de facturación. Los créditos del plan vencidos y los créditos del plan gratuito no tienen valor en dinero y no se reembolsan.
• Los paquetes de créditos son compras únicas, y sus créditos no vencen.
• Si una generación falla por una causa de nuestra parte, los créditos que usó vuelven a su saldo automáticamente. Se devuelven créditos, no dinero.

Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que le da la ley de protección al consumidor. Por ejemplo, los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Esa ley tiene sus propias reglas cuando un contenido digital o un servicio empieza de inmediato a petición suya, que pueden reducir o eliminar el reembolso una vez que usted empezó a usarlo.

Los términos para compradores y la política de reembolsos de Paddle también se aplican a cada compra. La política de reembolsos de Paddle indica, por país, derechos de desistimiento o cancelación con reembolso total, por ejemplo 7 días para los consumidores de Brasil, Canadá y Corea del Sur. Cuando las condiciones de Paddle le den más que esta página, por ejemplo un reembolso total después de haber usado créditos, se aplican esas condiciones.

Esta política complementa nuestros Términos del Servicio, donde están las reglas de facturación.

Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] con el correo de su cuenta y el número de pedido de Paddle que figura en el correo de confirmación que Paddle le envió, o pídalo directamente a Paddle en paddle.net. Para usar el plazo de 14 días, envíe su solicitud dentro de los 14 días posteriores al pago.

Paddle envía los reembolsos aprobados al medio de pago original cuando es posible, dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. Cuánto tarda luego en verse el dinero depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Cuando se hace un reembolso, los créditos que agregó ese pago se quitan de su saldo (nunca por debajo de cero), y el reembolso de un pago de suscripción puede terminar esa suscripción.

Contracargos

Si cree que un cobro es incorrecto, contáctenos a nosotros o a Paddle antes de disputarlo con su banco o el emisor de su tarjeta. Suele ser más rápido. Si se hace un contracargo, los créditos que agregó ese pago se quitan de su saldo (nunca por debajo de cero), un pago de suscripción revertido puede terminar esa suscripción, y las funciones pagas pueden suspenderse mientras se revisa la disputa. Esto no afecta su derecho a disputar un cobro según las reglas de las redes de tarjetas o de protección al consumidor.

Contacto

Preguntas sobre reembolsos y facturación: [email protected]. Para ayuda con un pago hecho a través de Paddle, visite paddle.net.